客户就是上帝，这是合众网核心服务理念。合众网要求员工100%满足客户的合理诉求，包括产品咨询、售后服务和退换货等工作。

一、立体的沟通网络

合众网为用户提供400全国客户服务热线，并配有直拨热线和在线咨询等全方面立体沟通网络，在第一时间解决客户需要咨询和了解的问题，并为商家提供全方位的售后服务。

二、 退换货政策

1、合众网所售商品均来自正规渠道。所有商品都可以享受国家规定的售后服务。合众网商家将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务；
2、自签收日期7日内，若出现国家三包所规定的质量问题时，经由合众网售后服务中心检验属实，您可以选择退货、换货或者维修。合众网商家将通过您所提供的物流公司单号，界定您将商品寄回商家的具体日期；
3、自签收日期7日内，因客户误购、多购等非质量问题在商品本身性能完好、品相全新、未经使用、相关附属配件（如包装、吊牌、三包卡等）齐全，不影响合众网二次销售的前提下，可以申请退货。但是如果顾客损坏了商品的外包装、配件，或是由于使用不当，而非质量问题造成商品损坏的，或是使用之后有过敏现象的，恕不享受该服务，敬请谅解；

三、以下情况不在退换货范围之内

1、任何已使用过的商品，若无质量问题，不接受退换；
2、化妆品不提供试用服务，一经开封若无质量问题，不接受退换；
3、因个人原因造成的商品损坏以及保管不当、商品的正常磨损，不接受退换；
4、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记，不接受退换；
5、特殊商品（国家指定的特殊商品，如内衣、化妆品、化妆工具、隐形眼镜等）若无质量问题，不接受退换。

四、 退换货特殊说明与提醒

1、退换货时，请您务必将商品的外包装、内带附件、鉴定证书、说明书等随同商品一起退回。商品如包装破损或相关资料丢失，我们将不能为您办理退换服务；
2、合众网所售商品退货时，请务必保证包装的完整性，一旦造成产品有破裂，损坏，视为商品被使用过，合众网不予退换；
3、客户未向合众网申请办理退货，直接将商品寄回合众网商家地址，合众网不承担保管、重新发货、退款的责任。